消費生活相談の受付状況と傾向（4月）

東京都消費生活総合センター受付分

4月の相談件数

4月の相談件数は2,084件で、対前月比20.2％の減少、対前年同月比は13.9％の減少であった。但し、このことは新型コロナウイルス感染症対策のため、当センターにおいて出勤抑制を実施したことが反映している。

商品・役務別分類

商品・役務別分類では、「保健衛生品その他」（175件）が第1位で、前月（84件）と同様にマスクの相談が多く寄せられ、ほぼ倍増した。しかし、相談内容は3月までの「品不足」「高額転売」から「注文した覚えのないマスクが海外から届いた。請求書の類は同封されていない。様子をみてよいか」「ネットでマスクを注文した。追跡番号では配達完了になっていたが商品が届かない」などの送り付けや通販のトラブルに変化している。

第2位の「商品一般」（146件）は、前月と同様に、大手通販サイトの名称で、「有料サイトの未納料金があり法的手続に移行する」等のSMS（ショートメッセージ）が送り付けられる架空請求の相談が多く寄せられた。

このほか、新型コロナウイルスの影響により「スポーツ・健康教室」（67件）が、前月（27件）に比べて増加した。相談の多くは「ヨガ教室が休業しているのに、休会費用を取るのはおかしい、納得できない」「臨時休業中のヨガ教室を退会したいが、電話が通じず、退会できない」といった内容であった。また、「結婚式」（53件）も、同様に前月（34件）に比べて増加し、結婚式を延期、キャンセルしたことによる高額な解約料に関する不満が多く寄せられた。