正しく怖がるインターネット　～その投稿、本当に大丈夫？！～
第1回　 ネットに投稿するってこういうこと！

 　執筆： グリー株式会社　社会貢献チームマネージャー　小木曽　健　氏

よく「一度ネットに投稿したものは二度と消せない」と言いますが、なぜ「消せない」のかちゃんと説明できる人は少ないでしょう。
この「消せない」を正確に表現すると、次のようになります。
「掲載された場所が分かっていれば、金・手間・時間をかければ消せるかもしれない。
でも、それが知らない別のページにコピーされたり、個人パソコン、スマホに保存されていたら、それらを追跡・確認・消去する手段はない」
つまり「消せない」とは、完全に消せたか確認する方法が無い状況、投稿した情報がネット上に広く飛び散った状態を言うのです。

ネットで情報が拡散するのは、その投稿が「ネガティブな注目を集め」「誰かに教えたくなる」という2つの要素を満たした時。
例えば『行列してタピオカドリンク買った』は、多くの人にとって興味のない投稿なので、拡散も炎上もしません。
でもそれが『タピオカドリンクの店でお金を払わなかったがバレなかった、ラッキー』になった瞬間、ネガティブな注目を集め、誰かに伝えたくなる気持ちが働き、拡散するのです（それ以前に無銭飲食ですが）。

ネットに投稿するってこういうこと！

自分の身を破滅させたい人はいないでしょう。ではどうしたらそんな失敗をしないで済むのか、次回はその方法を考えてみます。  

第2回　ネットで絶対に炎上しない方法！　～これ、「玄関」に貼れますか？～ 

  執筆： グリー株式会社　社会貢献チームマネージャー　小木曽　健　氏

そもそも炎上の弊害とは何か。世間から一斉に非難（バッシング）されることが一番に思い浮かびます。でも、それも時間がたてばいずれは下火になっていくでしょう。実はそれよりももっと恐ろしいことが…。

人間は誰しも、人生の重要な場面で、身近な人に注目されます。自分の「親友」「家族」「近しい人」「昔好きだった人」「自分の娘・息子」が結婚すると聞いたら、相手が誰だか気になりますよね。
企業の採用担当者でネット炎上の「一覧表」を作って持っている人がいます。人間は、人生の重要な場面で、本人も知らぬ間に注目されることがあります。過去にネット炎上を起こしている人は、その大事な場面の度に、炎上を見つけ出され、本人も知らぬ間に不利な扱い受けてしまう。これが炎上の本当のリスクです。

ではどうすればそのようなリスクから逃れられるのか。ハッキリ言って、このコラムを読まれるような危機意識の高い人であれば、そもそもネットで失敗などしないでしょう。
日常生活で失敗しない人は、ネットでも失敗しないもの。また、次回詳しくお話しますが、炎上から逃げ出さず、誤魔化さず、しっかりと反省・対処すれば、まだ最悪の事態は避けられます。
やってしまった後でも、対処法はあるのです。

 それでも「ネット炎上なんか絶対に起こしたくない」という方には「ネットで失敗しない方法」があります。実はものすごく簡単、「自宅玄関ドアに貼れるもの」。
これがネットに投稿できる限界です。逆に玄関に貼れない内容を投稿した場合は、間違いなく何らかの問題が起きます。

 「そんなことを言い出したら、ネットに何も書けない」と思われるかもしれませんが、ネットなんてそんな程度です。
過去、実際に起きたネット炎上で「玄関に貼れたもの」は皆無でしたし、「これは玄関に貼れたのに、炎上しちゃった」というケースも皆無でした。

だからネットの限界は「玄関ドアに貼れるもの」。これがネットの答えです。これを押さえていれば、ほとんどのネットトラブルを回避することが出来るでしょう。

次回は、万が一インターネットで失敗してしまったら…　どうすれれば良いのかをお伝えします。

第3回　「急いで削除！」は火に油！

 執筆： グリー株式会社　社会貢献チームマネージャー　小木曽　健　氏

前回は「どうしたらネット炎上を避けられるのか」についてお伝えしました。今回は、それでも炎上させてしまったら、どうしたら良いのかです。

企業や学校の関係者がネット炎上を起こした際、責任ある立場の人が口にしてしまいがちなひと言があります。

「急いで削除しなさい！」

……これはネット炎上の際に一番やってはいけない、間違った対処法。ネットの世界には「消せば増える」という言葉があります。
慌てて投稿、アカウントを削除する。そういった行為が火に油を注ぐという意味です。

実は本人がネット炎上に気が付いた頃には、すでに世の中の多くの人がその投稿に注目しています。中には「削除されるかもしれないから、今のうちに」と、その投稿を画像やデータで保存（コピー）している人もいるでしょう。
消えてしまうかもしれないものが目の前にあれば、「念のため保存しておくか」というのが人間の心理だからです。

そして問題投稿が消された瞬間、秘かに注目していた人達の「逃すものか」という気持ちに火が着き、コピーが一気に拡散します。
「オリジナル投稿」を消すことで、コピーに価値が生まれ、拡散に歯止めが利かなくなるのです。

ではどうすればよいのか。これは明確です。まず「謝罪」。炎上は初期段階でも100万人近い人間が注目しています。
燃え上がったその人たちを落ち着かせるためには、何よりもまず反省の意を伝えることが重要です。

そして次に行うのが「説明」。自分がなぜ謝っているのか、その理由をしっかり説明します。 

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• 2017年11月1日（東京くらしねっと「今月の話題」）
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