屋根リフォーム工事の訪問販売業者に3か月の一部業務停止命令

平成30年3月2日

東京都は、特定商取引に関する法律に基づき、「瓦を止めている板がポロポロになっている。」、「早急に補修する必要がある。」などと事実と異なることを告げて、屋根リフォーム工事を勧誘していた事業者に対し、3か月の業務の一部停止を命じました。

gazou180302

1 事業者の概要

事業者名	トラストホーム株式会社
代表者名	加納　義雄
所在地	東京都世田谷区南烏山六丁目34番14号
設立	平成26年8月6日
資本金	800万円
業務内容	住宅リフォーム（訪問販売）
売上高	1億19万円（平成28年8月～平成29年7月） ※事業者報告による
従業員数	9名（役員含む）

2 勧誘行為等の特徴

当該事業者の営業員は、「〇〇さんのお宅で屋根工事をしている者ですが、挨拶に来ました。」、「隣の隣の家の屋根からお宅の屋根を見たら、瓦がずれているのが見えたので伺いました。」などと言って消費者宅を突然訪問する。
営業員は、簡単な補修と点検は「1万円でできます。」と言い、消費者が承諾すると、次回訪問の日時を決め、契約書は渡さずに見積書だけを渡す。
後日、補修と点検のため再度訪問して、屋根に上がり、撮ってきた屋根の画像を見せて、「瓦がずれていて、瓦を止めている板がポロポロになっています。」、「直ぐに、補修工事する必要があります。」などと嘘を言い、屋根の本格的な工事を勧誘する。

3 業務の一部停止命令の内容

平成30年3月3日（命令の日の翌日）から平成30年6月2日までの間（3か月間）、特定商取引に関する法律第2条第1項に規定する訪問販売に係る次の行為を停止すること。

（1）役務提供契約の締結について勧誘すること
（2）役務提供契約の申込みを受けること
（3）役務提供契約を締結すること

4 業務の一部停止命令の対象となる不適正な取引行為

不適正な取引行為	特定商取引法の条項
消費者宅を訪問し、「〇〇さんの屋根工事をしている者ですが挨拶に来ました。」、「隣の隣の家からお宅の屋根を見たら、瓦がずれているのが見えたので伺いました。」などと告げて簡単な補修等と点検の役務提供（以下、「点検等」という。）の契約の締結について勧誘をしており、勧誘に先立って事業者の名称及び点検等の契約の締結について勧誘をする目的である旨を明らかにしていなかった。また、点検等が主に大屋根の葺き直し工事等本格的な補修工事に係る役務提供（以下「本工事」という。）の契約の締結について勧誘をする目的で実施されるものであるにも関わらず、点検等の履行のために後日訪問した際に屋根に上がり、「これがお宅の屋根の状況です。」などと言って、屋根の画像を見せ、「トタンの部分の木が腐ってボロボロです。このままにしておくと、雨漏りがしますよ。早急に補修する必要があります。」、「瓦がずれていて、瓦を止めている板がポロポロになっています。直ぐに、補修工事する必要があります。」などと告げて本工事の契約の締結について勧誘をしており、点検等の契約の締結の勧誘に先立って、本工事の契約の締結について勧誘をする目的を告げていなかった。	第3条　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　勧誘目的等不明示
点検等の契約を締結した際、見積書のみを渡し、契約の内容を明らかにする書面を交付していなかった。	第5条第1項契約書面の不交付
点検等の履行のために消費者宅を訪問し、屋根の本格的な補修工事が必要でないにも関わらず、あたかも本工事の必要があるかのように「トタンの部分の木が腐ってボロボロです。このままにしておくと、雨漏りがしますよ。早急に補修する必要があります。」、「瓦がずれていて、瓦を止めている板がポロポロになっています。直ぐに、補修工事する必要があります。」などと説明するなど、本工事の契約の締結について勧誘をするに際して、消費者が契約の締結を必要とする事情に関する事項について事実と異なることを告げていた。	第6条第1項不実告知

不適正な取引行為

特定商取引法の条項

消費者宅を訪問し、「〇〇さんの屋根工事をしている者ですが挨拶に来ました。」、「隣の隣の家からお宅の屋根を見たら、瓦がずれているのが見えたので伺いました。」などと告げて簡単な補修等と点検の役務提供（以下、「点検等」という。）の契約の締結について勧誘をしており、勧誘に先立って事業者の名称及び点検等の契約の締結について勧誘をする目的である旨を明らかにしていなかった。

また、点検等が主に大屋根の葺き直し工事等本格的な補修工事に係る役務提供（以下「本工事」という。）の契約の締結について勧誘をする目的で実施されるものであるにも関わらず、点検等の履行のために後日訪問した際に屋根に上がり、「これがお宅の屋根の状況です。」などと言って、屋根の画像を見せ、「トタンの部分の木が腐ってボロボロです。このままにしておくと、雨漏りがしますよ。早急に補修する必要があります。」、「瓦がずれていて、瓦を止めている板がポロポロになっています。直ぐに、補修工事する必要があります。」などと告げて本工事の契約の締結について勧誘をしており、点検等の契約の締結の勧誘に先立って、本工事の契約の締結について勧誘をする目的を告げていなかった。

第3条　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　勧誘目的等不明示

点検等の契約を締結した際、見積書のみを渡し、契約の内容を明らかにする書面を交付していなかった。

第5条第1項

契約書面の不交付

点検等の履行のために消費者宅を訪問し、屋根の本格的な補修工事が必要でないにも関わらず、あたかも本工事の必要があるかのように「トタンの部分の木が腐ってボロボロです。このままにしておくと、雨漏りがしますよ。早急に補修する必要があります。」、「瓦がずれていて、瓦を止めている板がポロポロになっています。直ぐに、補修工事する必要があります。」などと説明するなど、本工事の契約の締結について勧誘をするに際して、消費者が契約の締結を必要とする事情に関する事項について事実と異なることを告げていた。

第6条第1項

不実告知

5 今後の対応

業務停止命令に違反した場合は、行為者に対して特定商取引に関する法律第70条の2の規定に基づき2年以下の懲役又は300万円以下の罰金又はこれを併科する手続きを、法人に対しては同法第74条の規定に基づき3億円以下の罰金を科する手続きを行う。

（注）特定商取引に関する法律の表記について

3の「業務の一部停止命令の内容」に記載する「特定商取引に関する法律」は、特定商取引に関する法律（昭和51年法律第57号）（改正後の特定商取引に関する法律）であり、その他に記載する「特定商取引に関する法律」は、特定商取引に関する法律の一部を改正する法律（平成28年法律第60号）による改正前の特定商取引に関する法律である。

東京都内における当該事業者に関する相談の概要（平成30年3月1日現在）

（相談件数4年度分）

契約者の平均年齢	平均契約額	相談件数
契約者の平均年齢	平均契約額	26年度	27年度	28年度	29年度	合計
75.3歳 (46歳～91歳)	49万円 (最大175万円)	2件	1件	12件	9件	24件

6 消費者へのアドバイス

安価でも、有料の工事等を勧められた場合は、その場ですぐに契約せずに、家族や身近な人に相談し、複数の事業者から見積をとって工事内容・金額等をじっくり検討しましょう。
東京都の情報サイト「東京くらしWEB」では同種のトラブルについて注意を呼び掛けています。
屋根工事の訪問販売に注意！～「瓦がずれている」などと不安をあおり高額な契約を勧めます～ (平成29年7月13日)
少しでも不審に思った方、同様のトラブルでお困りの方は、すぐに最寄りの消費生活センターにご相談ください。