平成27（2015）年度　消費生活相談概要

平成28年6月6日　報道発表資料

　相談件数は12万件以上！高齢者の相談は依然として高水準で推移！インターネット取引が全相談に占める割合は過去最高！

1　相談全体の概要

• 都及び都内消費生活センター等に寄せられた相談件数は127,646件。インターネット取引の全相談に占める割合は28.1％と過去最高になった。
  全相談：26年度129,040件 → 27年度127,646件　対前年度比1.1％減
  インターネット取引：27年度35,924件（全相談に占める割合28.1％）

2　相談の特徴

世代で見ると

内容で見ると

○ 契約形態別の相談件数は、「店舗購入など（インターネット取引以外の取引の相談）」が9万2千件、「インターネット取引」が3万6千件。
インターネット取引のうち「サービス」に関する相談では、「アダルト情報サイトのワンクリック請求」「有料サイト利用料の架空請求」の相談が多く、「商品」に関する相談では、「健康食品」に関する相談が多く前年度の2.4倍に急増。特に10歳代の相談は3.9倍に急増。

○ 身体にけがや病気等の疾病を受けたという「危害」に関する相談は1,743件。
「健康食品」「美容医療」「エステサービス」に関する相談はいずれも100万件以上の危害の相談が寄せられている。　　

全文はこちら（PDF：689KB）