転勤が取りやめになり引越予定日1週間前にキャンセルしたら、段ボール代を請求された。

相談

転勤が決まりインターネットで探した引越業者に見積もりに来てもらい契約した。業者は翌日、段ボール箱20個を届けに来た。しかし転勤が取りやめになったので、引越しの1週間前に、業者にキャンセルを連絡した。業者が段ボール箱を2万円で買い取ってほしいという。これは妥当か。（30代、男性）

アドバイス

　引越業を営む場合は国土交通大臣の許可が必要です。また、引越しについては、標準約款があり、一般的に引越業者はこの標準引越運送約款を使用しています。
　標準引越運送約款では、「消費者の都合による解約や延期の場合は手数料を請求する」としています。平成30年6月の改正により、解約手数料は、解約の連絡が引越し日の前々日の場合は見積運賃等の20％、前日の場合は30％、当日の場合は50％以内となります。ただし、「業者が引越しの3日前までに変更の有無等を確認すること」となっており、この確認を行わなかった場合には請求しないことになっています。
　この事例では、1週間前の解約なので解約手数料はかかりません。ただし、段ボールは返却する必要があり、その送料（実費）は消費者が負担することになります。困ったときは消費生活センターに相談してください。

用語

• 標準引越運送約款