スマートフォンの電源が落ちる不具合があり、新品と交換しても同じだ。

相談

スマートフォン購入直後から、「SIMカードが入っていません。」と表示が出てフリーズする。通話中に電源が切れる不具合も発生したので販売店に相談したら、交換となった。ところが2台目も同様の不具合が発生したので、修理に出した。販売店から、「異常はないが基板を交換した」と回答があったが欠陥品ではないか。（30代、男性）

アドバイス

　スマートフォンは、アプリとの組み合わせによってフリーズするなど、機器が原因とはいえない不具合が起こる可能性があります。
　メーカーは修理をする際、ダウンロードしたアプリを外して修理するため、不具合の事象が再現せず、「本体異常なし」と戻ってくることが多くあります。修理しても同じ不具合が生じたときは、ダウンロードしたアプリが原因の可能性が高いと思われますので、新しくダウンロードしたアプリを削除（アンインストール）して問題が解消されるか確認しましょう。

用語

• SIMカード