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갱신일:June 5, 2018

여러 종류의 의류를 택배 세탁소에 보냈는데 하나가 돌아오지 않았다. 변상을 원한다.

상담

택배 세탁소를 이용하고 있다. 맨션 내의 택배 상자에 의류를 여러 개 넣어 세탁소에 맡겼는데 그중 와이셔츠 하나가 돌아오지 않는다. 아직 신품으로 좋아하는 옷이므로 같은 상품의 변상을 원한다. (40대 여성)

세탁업자가 분실하여 찾을 수 없는 경우에는 배상을 요구할 수 있습니다.

조언

와이셔츠의 배상은 사고가 일어났을 때의 가치(시가)로 산정됩니다. 구매 가격이 아닙니다. "세탁 사고 배상 기준"에서는 구매 시 가격과 경과 개월 수를 기준으로 산정한 금액입니다.
택배 상자 등을 이용하거나 인터넷 신청으로 의류를 직접 세탁업자에게 보내는 등 세탁업자와 만나지 않는 비대면식 클리닝이 늘고 있습니다. 편리한 방식이지만, 인도 시와 수취 시에 확인할 수 없으므로, 분실, 잘못 배달, 완성 상태 등의 문제가 발생하기 쉽습니다. 신뢰할 수 있는 세탁업자를 선택합시다.
택배 전문 무점포 중개업소의 경우는 민원 신청처가 되는 이하를 기재한 서면을 배포하는 것이 의무화되어 있으므로 반드시 확인합시다.
(1) 세탁소 또는 무점포 중개업소의 명칭

(2) 세탁소 소재지 또는 차량 보관 장소
(3) 전화번호

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법률상의 문제에 관해서는 관보에 게재된 일본어 법령을 참조하십시오.

사례와 유사한 상품, 서비스에 관한 문제라도 개인적인 계약 등의 상황이 다르기 때문에 해결 내용도 달라집니다.

소비생활 상담 FAQ