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갱신일:June 5, 2018

클리닝 한 블라우스에 얼룩이 생겼다. 세탁소에서 책임을 인정하지 않는 것을 이해할 수 없다.

상담

드라이 표시의 블라우스. 세탁소에서 돌아올 때는 문제가 없었는데, 반년 가까이 보관하다가, 어제 입으려고 꺼내보니 등과 겨드랑이 밑에 손바닥 크기의 얼룩이 생겼다. 가게에서는 표시대로 세탁했으므로 문제는 없다고 한다. (20대 여성)

드라이클리닝으로는 땀 등의 수용성 더러움은 완전히 빠지지 않기 때문에 세탁업자의 책임이 아닐 가능성이 있습니다.

조언

드라이클리닝으로는 땀 등의 수용성 더러움을 완전히 뺄 수는 없습니다. 땀 성분이 남았을 경우, 세탁소에서 돌아온 직후에는 아무렇지 않더라도 보관 중에 땀 성분의 작용으로 변색할 수 있습니다. 드라이클리닝 표시 의류에도 땀 등의 수용성 더러움이 있는 경우에는, 물을 사용하여 세탁하는 '웨트클리닝'이라는 방법도 있습니다. 소비자는 땀을 흘린 옷을 세탁소에 맡길 때는 그 사실을 알리고 적절히 세탁할 수 있도록 하십시오.
또한 '클리닝 사고 배상 기준'에서는 '손님이 세탁물을 돌려받은 후 6개월이 지났을 때는 세탁업자는 본 기준에 따라 배상액 지급을 면한다' (제7조). 세탁물을 돌려받은 후에는 가능한 한 빨리 비닐 커버를 벗기고 점검, 보고합시다.

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사례와 유사한 상품, 서비스에 관한 문제라도 개인적인 계약 등의 상황이 다르기 때문에 해결 내용도 달라집니다.

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