更新日：2015年7月28日

平成26（2014）年度　消費生活相談概要

平成27年7月28日　報道発表資料

　相談件数は引き続き増加！高齢者の相談件数は過去最多！架空・不当請求に関する相談が大きく増加！！

1　相談全体の概要

都及び区市町村の消費生活センターに寄せられた相談件数は129,040件
（25年度126,951件 → 26年度129,040件　対前年度比1.6％増）

（1）高齢者(60歳以上)の相談件数は引き続き3万9千件以上となり過去最多。相談全体の約3割が高齢者。「公的機関を装った個人情報削除サービス」に関する相談の
　　　増加が目立つ。高齢者の平均契約金額は相談全体と比べて高額。

（2）若者(29歳以下)の相談も、引き続き増加傾向。タレント・モデルなどの「内職・副業」や、「理美容」、「学習教材」に関するものが多く、いずれも若者の相談が占める

　　　割合は4割以上で、タレント・モデル勧誘に関する相談は8割を超える。

若者相談：25年度15,289件 → 26年度 16,213件　対前年度比 6.0％増
若者の相談が占める割合：「内職・副業」54.0％、「理美容」45.5％、「学習教材」40.7％

（1）架空・不当請求に関する相談が、前年度と比べ大きく増加。

架空・不当請求に関する相談：25年度16,163件 → 26年度21,302件　対前年度比 31.8%増
若者の相談　：25年度3,153件 → 26年度3,806件　対前年比20.7％増
高齢者の相談：25年度3,505件 → 26年度5,146件　対前年比46.8％増

（2）「代金を振り込んだが商品が届かない」「ブランド品の偽物が届いた」などの詐欺的なインターネット通販に関する相談は、依然として高水準で推移。

（3）「施術を受けたが効果がない」「解約・返金してほしい」などの「美容医療」に関する相談は前年度に引き続き増加。

（4）「危害」に関する相談は、前年度に比べ減少。

お問い合わせ先

東京都消費生活総合センター相談課情報分析担当
電話:03-3235-1258

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