平成22（2010） 消費生活相談概要
高齢者の相談件数は過去最多！ 金融商品に関する相談が増加！！
1 相談全体の概要
- 都及び区市町村の消費生活センターに寄せられた相談件数は125,706件
- （21年度 128,154件 → 22年度 125,706件 対前年度比1.9％減）
2 相談の特徴
世代でみると
- (1) 高齢者（60歳以上）の相談件数は約3万5千件となり過去最多。契約金額も高額
- （高齢者相談：21年度 32,886件 → 22年度 34,903件 対前年度比6.1％増）
（平均契約金額：高齢者相談 322万円 ／ 相談全体 196万円） - (2) 若者（29歳以下）の相談件数は減少傾向にあるが、｢理美容｣や｢教室・講座｣に関する相談は全体の3割以上が若者の相談
- （若者相談：21年度 19,030件 → 22年度 16,697件 対前年度比12.3％減）
（「理美容」：591件 相談全体の41.6％、「教室・講座」：821件 相談全体の33.2％）
内容でみると
- (1) 最も多い相談はインターネット等の利用に関わるトラブル
- （インターネット等の利用に関わる相談：19,697件 相談全体の15.7％）
- (2) 「公社債」など金融商品に関する相談が増加。8割程が高齢者の相談
- （｢公社債｣：21年度 276件 → 22年度 1,042件 対前年度比約3.8倍）
- (3) 「危害」に関する相談は前年度とほぼ同数。エステや美容医療に関する相談が多い。
- （｢危害｣：21年度 1,516件 → 22年度 1,513件）
- (4) 「架空・不当請求」に関する相談は引き続き減少するなか、｢アダルト情報サイト｣の相談は増加
- （架空請求等の相談：21年度 18,165件 → 22年度 16,243件 対前年度比10.6％減）
（「アダルト情報サイト｣：21年度 6,326件 → 22年度 9,464件 対前年度比49.6％増）
◎ 東日本大震災に関連する相談
震災後1週目には700件を超えたが、7週目には139件に減少した。
相談内容は、1週目は｢品不足｣が、2週目からは｢放射能｣の相談が最も多い。
○ 主な相談事例
○ 参考【東京都消費生活総合センターで受け付けた相談件数の推移】
お問い合わせ先
東京都消費生活総合センター相談課情報分析担当
電話:03-3235-1258