平成22（2010）年度　消費生活相談概要

平成23年7月7日　報道発表資料

　高齢者の相談件数は過去最多！　金融商品に関する相談が増加！！

1　相談全体の概要

• 都及び区市町村の消費生活センターに寄せられた相談件数は125,706件
  （21年度 128,154件 → 22年度 125,706件 対前年度比1.9％減）

2　相談の特徴

世代でみると

1. 高齢者（60歳以上）の相談件数は約3万5千件となり過去最多。契約金額も高額
   （高齢者相談：21年度 32,886件 → 22年度 34,903件 対前年度比6.1％増）
   （平均契約金額：高齢者相談 322万円 ／ 相談全体 196万円）
2. 若者（29歳以下）の相談件数は減少傾向にあるが、「理美容」や「教室・講座」に関する相談は全体の3割以上が若者の相談
   （若者相談：21年度 19,030件 → 22年度 16,697件 対前年度比12.3％減）
   （「理美容」：591件 相談全体の41.6％、「教室・講座」：821件 相談全体の33.2％）

内容でみると

1. 最も多い相談はインターネット等の利用に関わるトラブル
   （インターネット等の利用に関わる相談：19,697件 相談全体の15.7％）
2. 「公社債」など金融商品に関する相談が増加。8割程が高齢者の相談
   （「公社債」：21年度 276件 → 22年度 1,042件 対前年度比約3.8倍）
3. 「危害」に関する相談は前年度とほぼ同数。エステや美容医療に関する相談が多い。
   （「危害」：21年度 1,516件 → 22年度 1,513件）
4. 「架空・不当請求」に関する相談は引き続き減少するなか、「アダルト情報サイト」の相談は増加
   （架空請求等の相談：21年度 18,165件 → 22年度 16,243件 対前年度比10.6％減）
   （「アダルト情報サイト」：21年度 6,326件 → 22年度 9,464件 対前年度比49.6％増）

東日本大震災に関連する相談

• 震災後1週目には700件を超えたが、7週目には139件に減少した。
  相談内容は、1週目は「品不足」が、2週目からは「放射能」の相談が最も多い。

主な相談事例

参考【東京都消費生活総合センターで受け付けた相談件数の推移】

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