相談したい
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消費生活相談FAQ
よくある消費生活相談事例を、紹介しています。
相談事例は、キーワード一覧やフリーワードで検索できます。
あなたのトラブルを解決する手がかりとして活用ください。
消費生活相談窓口の案内
東京都消費生活総合センターでは、都内に在住・在勤・在学の方が、商品を購入したりサービスを利用したりするときに生じる販売方法、契約内容、品質のトラブルなど消費生活に関する相談を受け付け、 問題解決のための助言やあっせん等を行っています。
電話相談、来所相談
| 電話番号 | 受付時間 | |
|---|---|---|
| 消費生活相談 | 03（3235）1155 | 月〜土 午前９時〜午後４時 |
| 高齢者被害１１０番 | 03（3235）3366 | 月〜土 午前９時〜午後４時 |
| 架空請求１１０番 | 03（3235）2400 | 月〜土 午前９時〜午後５時 |
※日・祝日・年末年始は、お休みです。
また、来所相談は、予約の必要はありませんので、受付時間内に直接センターにおいでください。
電子メールによるご相談は、受け付けておりませんのでご了承ください。
※外国語相談も行っています。詳しくはこちらをご覧ください。
〒162-0823
新宿区神楽河岸1-1 セントラルプラザ15〜17階
●ＪＲ飯田橋駅西口
●東京メトロ東西線・有楽町線・南北線飯田橋駅
都営地下鉄大江戸線飯田橋駅B2b出口
他の自治体の消費生活相談窓口の案内
消費生活相談は、在住の都道府県、区市町村の消費生活相談窓口をご利用ください。
- 東京都以外にお住まいの方
- 全国の消費生活相談窓口一覧（国民生活センターホームページにリンク）
- 国民生活センター・トップページ＜http://www.kokusen.go.jp＞
くらしに役立つリンク集
各種相談機関や消費生活関連機関のホームページへのリンク集です。
クーリング・オフ
クーリング・オフとは、消費者が訪問販売などの取引の場合で一定期間内ならば自由に契約を解除できる制度です。
未成年者契約の取り消し
未成年者は、一般に成年者に比べて知識や経験が不足しており判断能力も不十分なため、民法で法定代理人（通常は親権者）の同意を得ていない契約は、原則として取り消すことができると定められています。
個人情報の取扱い
消費生活相談に際して取得した個人情報は、事業者に契約内容を確認する等の相談処理のために利用します。
取得した個人情報は、相談者等の氏名、住所、電話番号等の特定個人を識別する情報を除き、性別、年齢等の属性情報と相談概要情報を、東京都消費生活相談情報オンラインシステム(MECONIS)及び、全国消費生活情報ネットワーク・システム（PIO−NET）に登録・蓄積し、今後の同種同様の相談処理に活用します。また、消費者教育や普及啓発のための情報提供に活用します。